Рязанская энергетическая сбытовая компания (РЭСК) приняла на прямое обслуживание 233 тыс потребителей от РязаньЭнерго. Обслуживать своих новых клиентов РЭСК начало с 1 июля 2014 г, работа с ними происходит в офисах компании.
Прием новых абонентов был совершен в целях применения единого похода в реализации требований действующего законодательства РФ в сфере оказания коммунальной услуги электроснабжения потребителям - гражданам, а так же реализации требований Стандарта обслуживания клиентов РЭСК в отношении всех потребителей - граждан, расположенных в зоне деятельности гарантирующего поставщика.
Энергосбытовая компания приняла на прямые расчеты потребителей - граждан, проживающих в сельской местности Рязанской области.
До 1 июля 2014 г данных потребителей обслуживало Рязаньэнерго в соответствии с заключенным с РЭСК компанией агентским договором.
Перед принятием на непосредственное обслуживание большого количества новых абонентов была проведена большая подготовительная работа.
Управляющим персоналом и сотрудниками 2014 г был реализован ряд организационных и технологических мероприятий.
В 1-ю очередь, был проведен аудит существующих алгоритмов работы с потребителями-гражданами, выявлены направления для их улучшения и оптимизации, часть процессов была автоматизирована.
Для быстрого и эффективного обслуживания увеличенного потока клиентов был набран дополнительный персонал, проведено его ознакомление со Стандартом обслуживания клиентов в компании. Большое внимание уделено и технической стороне дела: были реализованы слияние и интеграция баз данных потребителей от Рязаньэнерго, обновленные базы внедрены во всех местах обслуживания клиентов.
Проведены переговоры, и налажены схемы взаимодействия с партнерами и участниками этого большого процесса - Почта России и Сбербанка.
Согласована схема приема платежей от граждан за электроэнергию в рамках смены обслуживающей организации, протестирован и налажен электронный документооборот в условиях перехода от старых лицевых счетов к новым.
«Мы постарались сделать этот переход для людей максимально безболезненным, так как знаем, что люди привыкают платить за ЖКХ по одной схеме, и любые перемены воспринимают тяжело и с недоверием, - комментирует исполнительный директор РЭСК, Е. Гладунчик. - Поэтому мы подробно и тщательно разъясняем новым потребителям, почему был произведен этот переход, и отвечаем на все возникающие вопросы. Проведена массовая информационная кампания в СМИ и во всех местах обслуживания потребителей, рассказывающая о смене обслуживающей организации и новых лицевых счетах. Также эта работа проводится и лично, при обращениях граждан в наши офисы. Сейчас, во время переходного периода, все наши точки обслуживания работают в режиме повышенной готовности: осуществляется прием платежей, идет сверка информации из баз данных, ведется разъяснительная работа. У людей не должно оставаться нерешенных вопросов, и мы прилагаем все усилия для этого».
Оплата за электроэнергию принимается в кассах РЭСК, во всех кассах Рязаньэнерго, а также в отделениях Почты России, Сбербанка, Россельхозбанка, Прио-Внешторгбанка, Пробизнесбанка и Мособлбанкабез взимания комиссии.
