По итогам исследования фиксируется индекс, который является разницей между процентом восторженных и неудовлетворенных заказчиков.
В 2022 Г. участниками опроса стали более 800 специалистов различных уровней из 430 компаний электроэнергетической, нефтегазовой, транспортной и металлургической отраслей промышленности.
Данные были проанализированы в разрезе 3х параметров:
- поставка,
- взаимодействие,
- комплексная оценка.
К основным выводам исследования также относятся:
- переход значительного числа нейтральных отзывов в категорию положительных,
- сохранение индекса по параметру поставки на уровне 2021 г. в непростых условиях прошедшего года,
- более высокая оценка по продуктам и сокращение критики по ним.
Динамика индекса удовлетворенности клиентов ГК «Энергоконтракт»
Особенно значимым стал отклик клиентов на результат предшествующих корректирующих действий и мер по улучшению в продуктовой группе «Обувь»: удовлетворённость заказчиков выросла существенно на 7%.
Причем это общее мнение как представителей инженерных, так и рабочих специальностей.
Традиционно заказчики отметили качество дугостойких защитных комплектов: «…костюмы достойного качества. Всегда учитываете мнение рабочих…», «…самые лучшие комплекты от дуги – это комплекты компании Энергоконтракт…», «…всё отлично, костюмы от дуги очень хвалят рабочие…».
Новое отделочное производство ГК «Энергоконтракт» в Томилино, за счет которого емкость выпуска может достигать более 140 000 погонных метров арамидных тканей в месяц, что соответствует 50 000 готовым термостойким комплектам.
Многие клиенты высоко оценили обслуживание и скорость работы ГК «Энергоконтракт»: «Сервис отличный, поставки всегда вовремя…», «… работники продукцией довольны.
По организации поставок «Энергоконтракт» - лидер…», «…по всем параметрам наивысший балл.
Специалисты ЭК – профессионалы своего дела, всегда на связи, проблемы решаются быстро. Просто супер!».
Ключевая новинка 2022: коллекция дугостойких СИЗ которая призвана полностью перевернуть восприятие специальной защитной одежды.
«Залогом роста удовлетворенности рынка нашей работой в 2022 году, несмотря на все его сложности и неопределенность, стали усилия «Энергоконтракта», направленные на поддержку стандартов и форсирование планов развития. Мы меняли системы планирования и финансового менеджмента, выстраивали новые логистические цепочки и новые схемы закупок. Нам удалось реализовать намеченные проекты по новым разработкам, расширить производство и стать участником национальной программы по повышению производительности. Это позволило нам не просто обеспечить высокий уровень сервиса и качества СИЗ для наших клиентов, но и выдержать срок поставки день в день в 97% заказов», - подводит итог Ирина Николаева, Директор по развитию ГК «Энергоконтракт».
О компании ГК «Энергоконтракт»
Группа компаний «Энергоконтракт» - ведущий российский производитель и поставщик высокотехнологичных средств индивидуальной защиты от наиболее опасных профессиональных рисков: электрическая дуга, открытое пламя, брызги расплавленного металла, электромагнитные поля и наведенное напряжение, порезы цепной пилой, падение с высоты, выбросы пара, клещи и кровососущие насекомые.
ГК «Энергоконтракт» располагает собственным научно-производственным комплексом, ткацким предприятием и логистическим центром в Московской области, где осуществляется практически полный цикл создания средств индивидуальной защиты – от разработки материалов, ткачества и до пошива готовой продукции. Компания была основана в 1998 году. Штаб-квартира расположена в Москве. ГК «Энергоконтракт».
Для получения более подробной информации посетите сайт.
Автор: Е. Данильчук
