На полях форума на вопросы Neftegaz.RU ответили руководители IEK GROUP – генеральный директор А. Забелин, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам и развитию бизнеса А. Маймор и руководитель бизнес-единицы «Силовые системы распределения энергии» Д. Дрюма.
– Что стало ключевой предпосылкой для создания Экосистемы IEK?
– А. Маймор: Это был ответ на запрос рынка. Мы ориентировались на пожелания наших партнеров, наших заказчиков. И неким толчком стал уход европейских производителей. В это время мы сделали «квантовый скачок», создали новые продукты, решения и сервисы, что позволило нам занять пустующее место.
На первом этапе мы наращивали наши компетенции, осваивая смежные сферы. А сегодня соединяем весь этот арсенал в единую Экосистему, чтобы предложить клиенту максимум удобства, оперативности, эффективности и минимум рисков и потерь.
Мы видим, что клиентам нужны не отдельные элементы, а комплекс, объединяющий разные продуктовые группы и разные этапы работы над проектом. Сегодня мы можем предоставить клиентам все, что обеспечивает им удобную работу, начиная от проектирования и поиска и до поддержки при монтаже и вводе в эксплуатацию, а также при обслуживании оборудования уже запущенных систем.
– В чем основное отличие Экосистемы IEK от традиционной модели взаимодействия производителя с партнерами и клиентами?
– А. Маймор: Традиционная схема на сегодняшний день предполагает взаимодействие со множеством сервисов, множеством партнеров и вендоров. Это затрудняет работу, т.к. очень сложно собрать единое решение. Экосистема – это единое окно, она позволяет получить максимум информации о продуктах, решениях, сервисах и программном обеспечении.
Нет необходимости искать несколько разных поставщиков и подрядчиков для решения отдельных задач, нет необходимости состыковывать их между собой. Все происходит внутри одной системы, в одном информационном поле.
– Какого эффекта вы ожидаете от запуска экосистемы – роста продаж, повышения лояльности клиентов, оптимизации процессов или чего иного?
– А. Маймор: Конечно, мы ожидаем роста продаж при повышении лояльности наших клиентов. Но, помимо этого, экосистема дает нам возможность напрямую общаться с заказчиками, напрямую с ними взаимодействовать. Это очень важно. Мы получаем оперативную обратную связь. Это дает нам направление, в котором мы можем постоянно улучшать наши продукты, сервисы, решения. И, соответственно, увеличить продажи.
– Какие преимущества получит проектировщик, выбирая инструменты IEK, а не сторонние решения?
– Д. Дрюма: Первое, что получат проектировщики, это уверенность в том оборудовании, в тех решениях, которые они закладывают в проекты. Плюс, если мы говорим про силовое электроснабжение любого объекта, то краеугольным вопросом является то, что проектировщик получает испытанные решения.
Еще ряд аспектов связан с ускорением и упрощением работы. Проведенные нами испытания означают, что мы уже многие вещи сделали за проектировщиков. Им нужно просто довериться нам, довериться нашим протоколам, нашим решениям и применить их в своем проекте.
Если из-за каких-то специфических моментов у них это не получается сделать, то проектировщикам просто нужно обратиться к нам, чтобы мы проконсультировали, сделали технический расчет и помогли им проект реализовать в комплексе, начиная от написания ТЗ и заканчивая уже реализацией проектной документации.
– Какие цифровые возможности предоставляет Экосистема IEK? Как планируете развивать ее в дальнейшем?
– Д. Дрюма: Цифровые возможности мы делим на две части. Первое – дальнейшее обслуживание уже построенных систем. Здесь для проектировщика, а, следовательно и для его заказчика, проект становится абсолютно прозрачным. Т.е. само оборудование, само решение будет вас информировать о том, что требуется обслуживание, ремонт, либо какая-то замена. Т.е. работа уже идет на опережение, предиктивно, не доводя до критической ситуации. Это цифровизация в целом в рамках любых решений компании IEK.
Вторая часть, которая важна уже именно для проектировщика, – это те цифровые инструменты, которые он получит. Все привыкли к каталогам и к бумажным носителям, но мы даем всю базу цифровых инструментов. Если проектная компания работает с какой-то системой CAD или с BIM-моделированием, то она от нас получит максимальное количество уже подготовленных цифровых элементов и инструментов. Это значительно упростит работу проектировщиков в плане применения нашего оборудования или наших решений.
– Как запуск экосистемы повлияет на позиционирование IEK GROUP на рынке?
– А. Забелин: Я думаю, что самым лучшим образом. Потому что, на мой взгляд, сейчас наше предложение с точки зрения комплексности продуктов, систем проектирования, цифровых систем, уникально на рынке. Мы рассчитываем, что это будет по достоинству оценено, и мы сможем внести значимый вклад в развитие российской промышленности.
– А. Маймор: Оно уже меняется. Часть нашей экосистемы уже работает, и мы видим отклик клиентов. Каждые полгода мы измеряем уровень удовлетворенности, уровень здоровья бренда и видим, как меняется уровень лояльности клиентов (NPS). Этот показатель у нас на сегодняшний день вырос до 54%, это очень хороший результат.
Аналитика – это не просто цифры. По итогам замеров мы определяем точки роста, которые требуют улучшения и работаем над этими показателями. Запуск экосистемы и ее развитие усилит наши позиции как высокотехнологичной, клиентоориентированной компании, которая успешно предлагает продукты, решения, сервисы и подходы на уровне лучших мировых брендов.
– Почему IEK делает акцент на отраслевые решения (ТЭК, сельское хозяйство, промышленность)?
– А. Маймор: Для нас это важно. Это значимые и ответственные секторы экономики, плюс довольно большие рынки. У каждой отрасли свои специфические требования и портфель отраслевых решений позволяет предлагать именно то, что нужно конкретному предприятию.
У нас есть все для этого – широкий ассортимент и локализованная продукция, соответствующая требованиям постановления правительства №719 о подтверждении российского происхождения. Локализация – очень важный аспект, это энергобезопасность страны.
Под каждую отрасль мы предлагаем свое продуктовое предложение, свой набор решений, свои сервисы, объединяя все это программным обеспечением.
В этом плане мы подстраиваемся под нужды наших заказчиков, разрабатываем необходимые решения под каждую отрасль. Это помогает максимально эффективно строить прямые отношения, улучшая контакт между нами как вендором и нашими заказчиками, что дает нам дополнительную гибкость, позволяет лучше учитывать отраслевую специфику, тем самым улучшая наши продукты и сервисы.
– Какие решения IEK GROUP будут интересны нефтегазовой отрасли?
– Д. Дрюма: Линейки продукции, которые есть у IEK GROUP, делятся на несколько групп, а сами решения заточены под определенные отрасли. Для нефтегазовой отрасли может быть интересно все, что связано с промышленным светом, кабеленесущими системами, системами электроснабжения.
Т.е. все наши решения в той или иной степени подходят для любой отрасли промышленности, в т.ч. нефтегазовой. У нефтегаза есть свои специализированные требования, которые мы с заказчиками или партнерами, которые реализуют эти требования, решения, либо с проектными институтами обсуждаем отдельно.
Мы выводим на рынок очень большое количество новинок и, конечно, некоторые вещи у нас идут с запозданием. Поэтому надо плотнее общаться. Но в целом все, что создает IEK GROUP сейчас, оно может применяться в т.ч. и в промышленности, и в нефтегазе.
– Есть ли у вас цель заменить зарубежные CAD/BIM-решения на рынке?
– А. Забелин: Мы сами не разрабатываем эти системы, все-таки это отдельная специализация, но мы разрабатываем базы под них.
Наша задача создать цифровые инструменты, которые позволят работать с продукцией компании, интегрировать ее в проекты в различных средах и системах автоматизированного проектирования. В первую очередь в самых популярных интерфейсах – будь это SCADA-система, BIM-решения, классический AutoCAD и nanoCAD.
При этом мы сейчас работаем с российскими разработчиками CAD и BIM-систем, чтобы интегрировать наши базы в их программное обеспечение, мы их будем в этом поддерживать.
– Как изменился спрос на российские инженерные и программные решения за последние два года?
– А. Маймор: Конечно, спрос вырос и продолжает расти. С уходом европейских производителей заказчики ощутили своеобразный «голод», они не имели решений в плане программного обеспечения. Мы постарались оперативно закрыть эту брешь, расширив наш арсенал решений.
Программное обеспечение, которое мы разработали, внедряется или уже работает на очень серьезных объектах, например, на Останкинской телебашне или в Эрмитаже. Будем и дальше в этом направлении работать.
Автор: Е. Алифирова
