По его словам, полная оцифровка процесса и использование функционала сравнения позволили сократить срок технической оценки на 25 дней, а общий цикл контрактования — на 50-60%. Это ускоряет работу, и повышает точность оценки, поскольку автоматизированные системы исключают человеческий фактор, тем самым позволяя снизить количество ошибок в 99% случаев, добавил Можаев.
СИБУР, один из лидеров российской нефтехимии, развивает собственную цифровую платформу. Там отмечают, что она помогает упростить цепочки поставок, повысить эффективность работы и улучшить уровень сервиса для клиентов. При этом компания не стремится к созданию сырьевого маркетплейса, как может показаться на первый взгляд.
— Мы предоставляем своим клиентам возможность прямого взаимодействия, исключая посредников и упрощая процесс общения и закупок, — рассказывает директор дивизиона «Электронная коммерция и партнерства» компании СИБУР Владимир Зимовцев. — За последние восемь лет компания прошла путь от личного кабинета партнера до платформы, обеспечивающей более миллиона тонн продаж ежегодно и обслуживающей более 3000 клиентов. Доля продаж Дивизиона электронной коммерции составляет около 20% от выручки компании.
По его словам, более 80% сделок СИБУРа уже совершается через цифровую платформу. Это объясняется не только удобством и скоростью операций, но и широким набором встроенных сервисов. Клиенты получают доступ к инструментам отслеживания поставок и финансовым услугам, которые недоступны при традиционных способах заказа, например, экспресс кредитование. Значительно выросло количество заходов с мобильных устройств, что говорит о смене поколений и предпочтении цифрового формата взаимодействия. Команда дивизиона задумывается над внедрением виртуальных помощников в мессенджерах, которые могут отвечать на вопросы и формировать заказы сразу в личном кабинете, обращает внимание Зимовцев. В сентябре был запущен цифровой консультант, который помогает клиентам получить быстрые ответы на популярные вопросы о компании.
— Платформа предоставляет клиентам широкий спектр возможностей, включая управление заказами, доступ к продуктовой информации, аналитику и интеграцию с различными сервисами, — поясняет директор дивизиона. — Это позволяет нам быстро адаптироваться к потребностям рынка, предлагая для клиентов новые решения, такие как Яндекс Доставка и сервисы Сбербанка. Особое внимание уделяется «цифровому равенству» — платформа одинаково удобна для малого, среднего и крупного бизнеса. Чтобы обеспечить качественное обслуживание, мы предоставляем три канала коммуникации с заказчиками, включая прямой канал работы с фронт-менеджерами, контакт-центр, где принимают звонки, жалобы запросы потенциальных и действующих клиентов, и канал дистрибьюторов для обеспечения допсервисов. Особняком стоит канал продаж через аукционы, когда клиенты, которые выиграли торги могут отслеживать свои заказы в личном кабинете за счет интеграции двух платформ.
Цифровизация не только упрощает взаимодействие с клиентами, но и способствует достижению технологического суверенитета за счет предоставления быстрого, качественного сервиса и доступа к отечественной нефтехимической продукции, подчеркивает Зимовцев.
— Цифровая платформа — это то самое «единое окно», к которому мы уже успели привыкнуть в быту. Теперь оно есть и для бизнеса, — говорит он. — Клиенты могут в любой момент ознакомиться с каталогом, узнать о наличии продукции, сделать заказ, получить консультацию, воспользоваться прозрачным ценообразованием, оплатить кредитными средствами, быстро получить обратную связь, что делает процесс закупки максимально простым и эффективным. Мы стремимся создать экосистему, в которой наши партнеры смогут эффективно управлять своими закупками, получать оперативную информацию и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения. Цифровизация — это инструмент, который помогает нам быть ближе к клиентам и лучше понимать их потребности.
Цифровизация — не только тренд, но и будущее нефтехимической отрасли. Об этом говорили участники рынка на TNF 2025. При этом бизнес готов делиться опытом и лучшими практиками, чтобы помочь другим компаниям успешно пройти этот путь трансформации.
Автор: А. Иванова
