Красноярскэнергосбыт подвел итоги работы с обращениями потребителей в 2015 г.
Об этом РусГидро сообщило 11 февраля 2016 г.
В 2015 г в Красноярскэнергосбыт, используя все каналы коммуникации, обратилось 849 тыс человек.
Количество телефонных звонков увеличилось на 130% по сравнению с 2014 г, количество вопросов, заданных через «Виртуальную приемную» и «Личный кабинет клиента» - на 97%, через абонентские участки - на 15,5%.
Рост обращений связан с тем, что что Красноярскэнергосбыт приступил к сбору средств по агентскому договору с Региональным фондом капитального ремонта многоквартирных домов и новый платеж вызвал у жителей края вопросы.
Помимо решения вопросов, связанных с капитальным ремонтом, чаще всего абоненты обращались в Красноярскэнергосбыт, чтобы передать показания приборов.
В конце каждого месяца объем контактов возрастает кратно: если в начале месяца в «Виртуальную приемную» в среднем пишет 24 человека в день, то концу месяца эта цифра достигает 100.
Популярны также вопросы по размеру задолженности и сверке расчетов за электроэнергию.
Довольно часто абоненты оставляют жалобы на качество э/энергии.
Для решения последней проблемы специалистам Красноярскэнергосбыта, в зависимости от ситуации, приходится обращаться в сетевые организации и управляющие компании.
Более 583 тыс клиентов Красноярскэнергосбыта решали вопросы непосредственно в офисах компании, телефонной связью воспользовались около 240 тыс потребителей, через интерактивные сервисы было принято более 26 тыс обращений.
В настоящее время Красноярскэнергосбыт ведет реконструкцию и переоборудование клиентских офисов по единым стандартам компании.
Цель реконструкции – создать максимально комфортные условия для обслуживания клиентов.
Под эгидой РусГидро создан единый контакт-центр для приема телефонных обращений, активно развиваются интерактивные сервисы, даже запущен сайт по продаже электросчетчиков.
Компания рассчитывает, что в течение ближайших лет пропорции между личными и интерактивными обращениями клиентов изменятся в пользу последних.
